Děkujeme za váš nákup. Usilujeme o to, aby vaše objednávka byla doručena co nejrychleji a nejefektivněji.

Zpracování objednávky

Veškeré objednávky jsou zpracovány do 1–2 pracovních dnů po obdržení platby. Objednávky nejsou zpracovávány, expedovány ani doručovány o víkendech ani ve státní svátky.
V období zvýšeného objemu objednávek může dojít k mírnému prodloužení doby zpracování. V případě výrazného zpoždění odeslání vaší objednávky vás budeme kontaktovat prostřednictvím e-mailu.

Dodací lhůty

Odhadované dodací lhůty se liší v závislosti na místě doručení:

*  Česká republika a Slovensko: 2–7 pracovních dnů
*  Evropská unie: 3–10 pracovních dnů
*  Mezinárodní objednávky: 7–20 pracovních dnů
Upozorňujeme, že dodací lhůty jsou pouze orientační a nejsou zaručeny.

Náklady na dopravu

Náklady na dopravu jsou vypočítány a zobrazeny při dokončení objednávky. Veškeré platné poplatky za dopravu budou jasně uvedeny před dokončením vašeho nákupu.

Sledování zásilky

Pokud je pro vaši zásilku dostupné sledování, obdržíte potvrzovací e-mail s informacemi o sledování zásilky po jejím odeslání.

Nesprávné doručovací údaje

Zákazníci jsou odpovědni za poskytnutí správných doručovacích údajů. Neneseme odpovědnost za zpoždění, ztrátu zásilek ani za dodatečné náklady na dopravu způsobené nesprávnými nebo neúplnými adresami zadanými při dokončení objednávky.

Ztracené nebo opožděné zásilky

Pokud je vaše zásilka výrazně opožděna nebo se zdá být ztracena, kontaktujte nás na adrese [tuffglaseu@gmail.com](mailto:tuffglaseu@gmail.com). Budeme spolupracovat s přepravcem na prošetření záležitosti a pomůžeme vám najít vhodné řešení.

Poškozené zásilky

Pokud vaše objednávka dorazí poškozená, kontaktujte nás do 14 dnů od doručení a přiložte fotografie poškozeného obalu i produktu. Záležitost posoudíme a v závislosti na okolnostech případu vám můžeme nabídnout náhradní produkt, částečnou náhradu nebo plnou náhradu kupní ceny.

Kontaktujte nás

Máte-li jakékoli dotazy ohledně dopravy, kontaktujte nás na:
E-mail: [tuffglaseu@gmail.com](mailto:tuffglaseu@gmail.com)