Reklamační řád a zásady vrácení zboží

Uplatňujeme 14denní lhůtu pro vrácení zboží, což znamená, že máte 14 dní od obdržení zboží na podání žádosti o vrácení.
Aby bylo zboží způsobilé k vrácení, musí být ve stejném stavu, v jakém jste ho obdrželi – nepoužité a v originálním obalu. Budete rovněž potřebovat potvrzení o nákupu nebo doklad o zaplacení.
Vrácení zboží zahajte kontaktováním na adrese tuffglaseu@gmail.com. Upozorňujeme, že vrácené zboží je třeba zaslat na následující adresu:

Pokud bude vaše žádost o vrácení přijata, obdržíte pokyny, jak a kam zásilku odeslat. Zboží zaslané zpět bez předchozí žádosti o vrácení nebude přijato.
Upozorňujeme, že náklady na dopravu při vrácení zboží hradí zákazník.
V případě jakýchkoli dotazů týkajících se vrácení zboží nás kdykoli kontaktujte na adrese tuffglaseu@gmail.com.

Poškození a vady

Po obdržení zásilku zkontrolujte a v případě, že je zboží poškozené, vadné nebo jste obdrželi nesprávné zboží, nás neprodleně kontaktujte. K posouzení reklamace nám prosím přiložte jasné fotografie zachycující poškození nebo vadu.

Po posouzení vaší reklamace vám můžeme nabídnout náhradní produkt, částečnou náhradu nebo plnou náhradu kupní ceny, a to v závislosti na okolnostech případu.

Výměna zboží

Pokud si přejete jiný produkt, nejrychlejším způsobem je vrátit původní zboží a po schválení vrácení podat novou objednávku.

14denní lhůta pro odstoupení od smlouvy v rámci Evropské unie

Pokud je vaše objednávka doručována do země Evropské unie, máte právo zrušit objednávku nebo vrátit zboží do 14 dnů od jeho obdržení, a to z jakéhokoli důvodu a bez udání důvodu.
Aby bylo zboží způsobilé k vrácení, musí být ve stejném stavu, v jakém jste ho obdrželi – nepoužité a v originálním obalu. Rovněž musíte předložit doklad o nákupu.

Vrácení peněz

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, budeme vás informovat o tom, zda byla vaše žádost o vrácení peněz schválena. V případě schválení bude částka vrácena na váš původní platební prostředek. Vezměte prosím na vědomí, že zpracování a připsání vrácené částky vaší bankou nebo poskytovatelem platebních služeb může trvat několik pracovních dnů.